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도쿄, 폭언 등 '고객 갑질' 방지 조례 제정 추진

字号+작성자:블랙스파클뉴스출처:핫스팟2024-03-29 23:09:43我要评论(0)

일본 도쿄도가 폭언과 과도한 사과 요구 등 '고객 갑질'을 방지하는 조례를 일본 지자체 가운데 처음으로 제정하기로 했습니다.도쿄도는 고객이 기업 종원에게 불합리하거나 악질적인 요구

도쿄, 폭언 등 '고객 갑질' 방지 조례 제정 추진

일본 도쿄도가 폭언과 과도한 사과 요구 등 '고객 갑질'을 방지하는 조례를 일본 지자체 가운데 처음으로 제정하기로 했습니다.도쿄도는 고객이 기업 종원에게 불합리하거나 악질적인 요구를 하는 '카스 하라'를 방지하는 내용을 담은 조례안을 올해 안에 도의회에 제출할 예정입니다.
도쿄, 폭언 등 '고객 갑질' 방지 조례 제정 추진
'카스 하라'는 '고객'과 '괴롭힘'을 뜻하는 영어 단어를 일본식 발음인 '카스타마'와 '하라스멘토'로 결합해 만든 용어입니다.
도쿄, 폭언 등 '고객 갑질' 방지 조례 제정 추진
구체적으로는 고객이 직원에게 무릎을 꿇고 사과하도록 강요하거나 폭언이나 과도한 요구를 반복하는 등의 행위에 해당합니다.
도쿄, 폭언 등 '고객 갑질' 방지 조례 제정 추진
일본에서는 최근 고객에게 갑질을 당한 직원이 충격으로 직장을 옮기거나 스스로 목숨을 끊는 등 소매업과 서비스업계를 중심으로 '카스 하라'가 사회적 문제가 되고 있습니다.
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